305826752012-10-012013-09-30305826752012-10-012013-09-30Direktionsmedlem 1305826752012-10-012013-09-30Bestyrelsesmedlem 1305826752012-10-012013-09-30Bestyrelsesmedlem 2305826752012-10-012013-09-30Bestyrelsesmedlem 3305826752013-09-30305826752012-09-30305826752012-01-012012-09-30305826752013-09-30fsa:GoodwillMember305826752012-09-30fsa:GoodwillMember305826752012-10-012013-09-30fsa:GoodwillMember305826752012-01-012012-09-30fsa:GoodwillMember305826752013-09-30fsa:FixturesFittingsToolsAndEquipmentMember305826752012-09-30fsa:FixturesFittingsToolsAndEquipmentMember305826752012-10-012013-09-30fsa:FixturesFittingsToolsAndEquipmentMember305826752012-01-012012-09-30fsa:FixturesFittingsToolsAndEquipmentMember305826752012-01-012012-09-30fsa:ProposedDividendRecognisedInLiabilitiesMember305826752012-10-012013-09-30fsa:RetainedEarningsMember305826752012-01-012012-09-30fsa:RetainedEarningsMember305826752012-10-012013-09-30fsa:RetainedEarningsMember305826752012-01-012012-09-30fsa:RetainedEarningsMember305826752013-09-30fsa:ContributedCapitalMember305826752012-09-30fsa:ContributedCapitalMember305826752013-09-30fsa:RetainedEarningsMember305826752012-09-30fsa:RetainedEarningsMember305826752013-09-30Kapitalklasse 01305826752013-09-30fsa:IntangibleAssetsMember305826752012-09-30fsa:IntangibleAssetsMember305826752013-09-30fsa:PropertyPlantAndEquipmentMember305826752012-09-30fsa:PropertyPlantAndEquipmentMember305826752012-09-30fsa:ReceivablesMember305826752013-09-30fsa:OtherTaxableTemporaryDifferencesMember305826752013-09-30fsa:OtherReceivablesMember305826752012-09-30fsa:OtherReceivablesMember305826752012-10-012013-09-30Geografisk område 01305826752012-01-012012-09-30Geografisk område 01305826752012-10-012013-09-30Geografisk område 05305826752012-01-012012-09-30Geografisk område 05305826752012-10-012013-09-30Revisionsvirksomhed 01305826752012-10-012013-09-30Revisor 01iso4217:DKKsharesSelskabets aktivitet består i konsulent- og analysevirksomhed, herunder udførelse af analyser af virksomheders kontaktpunkter med deres kunder samt rådgivning, træning og udvikling af kundeoplevelsen i disse kontaktpunkter.Årets resultat udgør (177) t.kr., hvilket anses utilfredsstillende. Selskabets balance udviser en samlet aktivmasse på 5.089 t.kr. og en egenkapital på 2.422 t.kr.Der er fra balancedagen og frem til i dag ikke indtrådt forhold, som forrykker vurderingen af årsrapporten.Brian Rosenberg HansenBestyrelsen og direktionen har dags dato behandlet og godkendt årsrapporten for regnskabsåret 01.10.2012 - 30.09.2013 for Servicemind A/S.Årsrapporten aflægges i overensstemmelse med årsregnskabsloven.Årsrapporten indstilles til generalforsamlingens god kendelse.Ledelsesberetningen indeholder efter vores opfattelse en retvisende redegørelse for de forhold, beretningen omhandler.Steen Sejer Elkær-HansenSøren LybyeBrian Rosenberg Hansen5602514500030018853273000426551600049636425569000191910222800003044540328900089583211460009672459890005602514500016901942190000920001158626770000243221000001287431210002391839277700010475638940003059772140005325456520003500050575468200030000048188600007844911000034679792688000-190556462000-220817412000-17738830200030874861892000122780850003497312000Årsrapporten er aflagt i overensstemmelse med årsregnskabslovens bestemmelser for regnskabsklasse B.Selskabet har i 2012 omlagt regnskabsår fra 01.01 – 31.12 til 01.10 – 30.09, hvilket betyder, at sammenligningstal i resultatopgørelsen kun består af aktivitet for 9 måneder.Aktiver indregnes i balancen, når det som følge af en tidligere begivenhed er sandsynligt, at fremtidige økonomiske fordele vil tilflyde selskabet, og aktivets værdi kan måles pålideligt. Forpligtelser indregnes i balancen, når selskabet som følge af en tidligere begivenhed har en retlig eller faktisk forpligtelse, og det er sandsynligt, at fremtidige økonomiske fordele vil fragå selskabet, og forpligtelsens værdi kan måles pålideligt. Ved første indregning måles aktiver og forpligtelser til kostpris. Måling efter første indregning sker som beskrevet for hver enkelt regnskabspost nedenfor. Ved indregning og måling tages hensyn til forudsigelige risici og tab, der fremkommer, inden årsrapporten aflægges, og som be- eller afkræfter forhold, der eksisterede på balancedagen. I resultatopgørelsen indregnes indtægter, i takt med at de indtjenes, mens omkostninger indregnes med de beløb, der vedrører regnskabsåret.Erhvervet goodwill måles til kostpris med fradrag af akkumulerede af- og nedskrivninger. Afskrivningsperioden for goodwill er 5-10 år, opgjort ved en individuel vurdering af erhvervelserne. Goodwillen afskrives over den forventede periode, hvor selskabet forventes at kunne drage økonomiske fordele heraf. Goodwill nedskrives til genindvindingsværdi, hvis denne er lavere end den regnskabsmæssige værdi.Andre anlæg, driftsmateriel og inventar måles til kostpris med fradrag af akkumulerede af- og nedskrivninger. Kostprisen omfatter anskaffelsesprisen, omkostninger direkte tilknyttet anskaffelsen og omkostninger til klargøring af aktivet indtil det tidspunkt, hvor aktivet er klar til at blive taget i brug. For egenfremstillede aktiver omfatter kostprisen direkte og indirekte omkostninger til materialer, komponenter, underleverandører og lønninger. Indirekte omkostninger i form af indirekte henførbare personaleomkostninger og afskrivninger på materielle anlægsaktiver, der er anvendt i fremstillingsprocessen, indregnes i kostprisen baseret på det medgåede timeforbrug for det enkelte aktiv. Afskrivningsgrundlaget er kostpris med fradrag af forventet restværdi efter afsluttet brugstid. Der foretages lineære afskrivninger baseret på følgende vurdering af aktivernes forventede brugstider: Andre anlæg, driftsmateriel og inventar 3-6 år Materielle anlægsaktiver nedskrives til genindvindingsværdi, hvis denne er lavere end den regnskabsmæssige værdi. Tilgodehavender måles til amortiseret kostpris, der sædvanligvis svarer til nominel værdi, med fradrag af nedskrivninger til imødegåelse af forventede tab. Tilgodehavender måles til amortiseret kostpris, der sædvanligvis svarer til nominel værdi, med fradrag af nedskrivninger til imødegåelse af forventede tab. Igangværende arbejder for fremmed regning måles til salgsværdien af det på balancedagen udførte arbejde. Salgsværdien måles på baggrund af færdiggørelsesgraden og de samlede forventede indtægter på det enkelte igangværende arbejde. Færdiggørelsesgraden beregnes normalt som forholdet mellem det faktiske ressourceforbrug og det totale budgetterede ressourceforbrug. Hvis salgsværdien af et igangværende arbejde ikke kan opgøres pålideligt, måles salgsværdien til de medgåede omkostninger eller til nettorealisationsværdien, hvis denne er lavere. Det enkelte igangværende arbejde indregnes i balancen under tilgodehavender eller gældsforpligtelser, afhængigt af om nettoværdien, der er opgjort som salgsværdien med fradrag af modtagne forudbetalinger, er positiv eller negativ. Omkostninger i forbindelse med salgsarbejde og opnåelse af kontrakter samt finansieringsomkostninger indregnes i resultatopgørelsen, når de afholdes.Udskudt skat indregnes af alle midlertidige forskelle mellem regnskabsmæssige og skattemæssige værdier af aktiver og forpligtelser, hvor den skattemæssige værdi af aktiverne opgøres med udgangspunkt i den planlagte anvendelse af det enkelte aktiv. Udskudte skatteaktiver, herunder skatteværdien af fremførselsberettigede, skattemæssige underskud, indregnes i balancen med den værdi, aktivet forventes at kunne realiseres til, enten ved modregning i udskudte skatteforpligtelser eller som nettoskatteaktiver. Aktuelle skatteforpligtelser eller tilgodehavende aktuel skat indregnes i balancen opgjort som beregnet skat af årets skattepligtige indkomst, der er reguleret for betalt acontoskat.Periodeafgrænsningsposter indregnet under aktiver omfatter afholdte omkostninger, der vedrører efterfølgende regnskabsår. Periodeafgrænsningsposter måles til kostpris.Likvide beholdninger omfatter kontante beholdninger og bankindeståender.27000002700000-1804168-155400025000025032192362000141189-1535974-1373000163296Andre finansielle forpligtelser måles til amortiseret kostpris, der sædvanligvis svarer til nominel værdi.Nettoomsætning indregnes i resultatopgørelsen når levering til køber har fundet sted. Nettoomsætning indregnes eksklusive moms, afgifter og rabatter i forbindelse med salget. Igangværende arbejder for fremmed regning indregnes i nettoomsætningen, i takt med at produktionen udføres, således at nettoomsætningen svarer til salgsværdien af det i regnskabsåret udførte arbejde (produktionsmetoden).Andre eksterne omkostninger omfatter omkostninger til distribution, salg, reklame, administration, lokaler, tab på debitorer mv. Vareforbrug omfatter omkostninger til mysteryshoppere mv.Andre finansielle indtægter består af renteindtægter, herunder renteindtægter fra tilgodehavender hos tilknyttede virksomheder, gæld og transaktioner i fremmed valuta, amortisering af finansielle aktiver samt godtgørelser under acontoskatteordningen mv. Andre finansielle omkostninger består af renteomkostninger, herunder renteomkostninger fra gæld til tilknyttede virksomheder, gæld og transaktioner i fremmed valuta, amortisering af finansielle forpligtelser samt tillæg under acontoskatteordningen mv.Årets skat, der består af årets aktuelle skat og ændring af udskudt skat, indregnes i resultatopgørelsen med den del, der kan henføres til årets resultat, og direkte på egenkapitalen med den del, der kan henføres til posteringer direkte på egenkapitalen. Selskabet er sambeskattet med moderselskabet og alle moderselskabets øvrige datterselskaber. Den aktuelle danske selskabsskat fordeles mellem de sambeskattede virksomheder i forhold til disses skattepligtige indkom ster (fuld fordeling med refusion vedrørende skattemæssige underskud). Personaleomkostninger omfatter løn og gager såvel som omkostninger til social sikring, pensioner o.l. for virksomhedens medarbejdere.Af- og nedskrivninger af materielle og immaterielle anlægsaktiver består af regnskabsårets af- og nedskrivninger opgjort ud fra henholdsvis de fastsatte restværdier og brugstider for de enkelte aktiver og gennemførte nedskrivningstest og af gevinster og tab ved salg af materielle og immaterielle anlægsaktiver. 37822240001036636000232381800055211900002000-3500043429-7500056025218000243221000002013-09-302012-10-012014-03-2530582675Servicemind A/SHerlev89 33 70 7089 33 70 71www.servicemind.cominfo@servicemind.com2014-03-25Brian Rosenberg HansenDet er vores opfattelse, at årsregnskabet giver et retvisende billede af virksomhedens aktiver, passiver og finansielle stilling pr. 30.09.2013 samt af resultatet af virksomhedens aktiviteter for regnskabsåret 01.10.2012 - 30.09.2013.2014-03-25HerlevBruttofortjeneste eller -tab omfatter nettoomsætning, vareforbrug og andre eksterne omkostninger. Selskabet indgår i en dansk sambeskatning med Holdingselskabet af 16. oktober 2004 ApS som administrationsselskab. Selskabet hæfter derfor i henhold til selskabsskattelovens regler herom fra og med regnskabsåret 2013 for indkomstskatter mv. for de sambeskattede selskaber og fra og med 1. juli 2012 ligeledes for eventuelle forpligtelser til at indeholde kildeskat på renter, royalties og udbytter for de sambeskattede selskaber. Til sikkerhed for selskabets bankgæld er stillet virksomhedspant for 1.500 t.kr. i goodwill, andre anlæg driftsmateriel og inventar samt simple fordringer.Sikkerhedsstillelser over for dattervirksomheder og tilknyttede virksomheder Virksomheden har afgivet selvskyldnerkaution over for dattervirksomhedernes gæld til Danske Andelskassers Bank A/S. Bankgælden i dattervirksomhederne udgør 2.654 kr. Selskabet har registreret følgende aktionærer med mere end 5% af aktiekapitalens stemmerettigheder eller pålydende værdi:House of Minds A/S, Herlev, CVR-nr. 32 65 15 50 Der har ikke været ændringer i virksomhedskapitalen de seneste 5 år.33963556Deloitte Statsautoriseret RevisionspartnerselskabWeidekampsgade 6 Postboks 16000900 København CDenmark36 10 20 30895832114600096724598900049636425569000242246225990005000005000001922462209900014934119300014934119300023918392777000-1773883020003245239198900041329623700043429-110000300000-1773882000-177388302000-177388200050000050000019224622099000163296250000Ordinære aktier500500000Udbytte indregnes som en gældsforpligtelse på det tidspunkt, hvor det er vedtaget på generalforsamlingen. Det foreslåede udbytte for regnskabsåret vises som en særskilt post i egenkapitalen.-223958-190000-50640-2800025000125257-149341-193000Årsrapport967245989000895832114600056025145000Regnskabsklasse BKøbenhavn2014-03-2564863865447000-9200092000Marielundvej43A, 12730Herlev33963556Deloitte Statsautoriseret RevisionspartnerselskabWeidekampsgade 60900København CMogens Holm Christensenstatsautoriseret revisorTil kapitalejerne i Servicemind A/SVi har udført udvidet gennemgang af årsregnskabet for Servicemind A/S for regnskabsåret 01.10.2012 - 30.09.2013. Årsregnskabet, der omfatter anvendt regnskabspraksis, resultatopgørelse, balance, egenkapitalopgørelse og noter, udarbejdes efter årsregnskabsloven.Ledelsen har ansvaret for udarbejdelsen af et årsregnskab, der giver et retvisende billede i overensstemmelse med årsregnskabsloven. Ledelsen har endvidere ansvaret for den interne kontrol, som ledelsen anser nødvendig for at udarbejde et årsregnskab uden væsentlig fejlinformation, uanset om denne skyldes besvigelser eller fejl.Vores ansvar er at udtrykke en konklusion om årsregnskabet. Vi har udført vores udvidede gennemgang i overensstemmelse med Erhvervsstyrelsens erklæringsstandard for små virksomheder og FSR – danske revisorers standard om udvidet gennemgang af årsregnskaber, der udarbejdes efter årsregnskabsloven. Dette kræver, at vi overholder revisorloven og FSR – dansk revisorers etiske regler samt planlægger og udfører handlinger med henblik på at opnå begrænset sikkerhed for vores konklusion om årsregnskabet og derudover udfører specifikt krævede supplerende handlinger med henblik på at opnå yderligere sikkerhed for vores konklusion. En udvidet gennemgang omfatter handlinger, der primært består af forespørgsler til ledelsen og, hvor det er hensigtsmæssigt, andre i virksomheden, analytiske handlinger og de specifikt krævede supplerende handlinger samt vurdering af det opnåede bevis. Omfanget af handlinger, der udføres ved en udvidet gennemgang, er mindre end ved en revision, og vi udtrykker derfor ingen revisionskonklusion om årsregnskabet.Den udvidede gennemgang har ikke givet anledning til forbehold.Baseret på det udførte arbejde er det vores opfattelse, at årsregnskabet giver et retvisende billede af selskabets aktiver, passiver og finansielle stilling pr. 30.09.2013 samt af resultatet af selskabets aktiviteter for regnskabsåret 01.10.2012 - 30.09.2013 i overensstemmelse med årsregnskabsloven.Vi har i henhold til årsregnskabsloven gennemlæst ledelsesberetningen. Vi har ikke foretaget yderligere handlinger i tillæg til den udvidede gennemgang af årsregnskabet.Det er på denne baggrund vores opfattelse, at oplysningerne i ledelsesberetningen er i overensstemmelse med årsregnskabet.Selskabet har aflagt årsrapporten for perioden 1. oktober 2012 – 30. september 2013 for sent i forhold til bestemmelserne i årsregnskabsloven § 138, hvorved ledelsen kan ifalde ansvar. Selskabet har i årets løb udarbejdet urigtige momsangivelser, hvilket er i strid med momsloven, hvorved ledelsen kan ifalde ansvar. 500500000Transaktioner i fremmed valuta omregnes ved første indregning til transaktionsdagens kurs. Tilgodehavender, gældsforpligtelser og andre monetære poster i fremmed valuta, som ikke er afregnet på balancedagen, omregnes til balancedagens valutakurs. Valutakursdifferencer, der opstår mellem transaktionsdagens kurs og kursen på henholdsvis betalingsdagen og balancedagen, indregnes i resultatopgørelsen som finansielle poster. Materielle og immaterielle anlægsaktiver, varebeholdninger og andre ikke-monetære aktiver, der er købt i fremmed valuta, omregnes til historiske kurser. Erklæring om udvidet gennemgang78449110000Leasingydelser vedrørende operationelle leasingaftaler indregnes lineært i resultatopgørelsen over leasingperioden. Årsregnskabet er aflagt efter samme regnskabspraksis som sidste år.